Una vez mas nos encontramos con otro error
de Sage a la hora de actualizar. Como siempre os hablo de la versión élite del Contaplus
con soporte técnico contratado.
El caso es que a pesar de haber seguido
fielmente las instrucciones; es decir instalar el último release, me encuentro
que también tengo que instalar una cosa que llaman: "Modulo de
actualización de IVA",
Procedo a descargarlo del area privada de
clientes y ¡¡ta-chaaan!!, No está. “No pasa nada” me digo, “llamo por
teléfono y me lo solucionan”.
Después de esperar varios minutos a que me
atienda un operador, éste me entretiene un poco hasta que por arte birlibirloque
aparece un correo electrónico con un código que me hacía falta para descargar
el susodicho módulo. Lo descargamos, instalamos, registramos (cosa que no
entiendo, porque el programa ya estaba registrado en Sage) y cuando vamos
a ejecutar ya el paso definitivo sale un error. Este error se lo detallo paso
por paso al teleoperador y a partir de aquí comienza la siguiente conversación:
Teleoperador: “¿que versión de sistema
operativo tiene?” y pienso yo, mal empezamos.
Yo: “Windows Xp”
Teleoperador: “¿lo tiene actualizado?”
Yo : “Si, está configurado con las
actualizaciones automáticas”
Teleoperador: (previo silencio que
significa empiezo a preguntar a los compañeros de al lado) “es que tiene que
tener el Service pack 3.0”.
Yo: (se me empiezan a encender las alarmas
“¿Service Pack 3.0? creo que quiere decir Service Pack 3” pero me digo mantén
la calma, a lo mejor lo soluciona) "efectivamente tiene el Service Pack 3
instalado”.
Teleoperador: “Pues el error que reporta indica que no tiene
el Active 3.0” (mas alarmas todavía)
Yo: “Perdón, ¿Active 3.0 no me había
dicho Service Pack 3?”
Teleoperador: “ah, sí perdón me he
equivocado quise decir Service Pack 3.0” (vuelve a repetir).
Yo: “Voy a entrar en Windows Update y lo
voy actualizar mientras hablamos.” Pasado un rato Microsoft informa de que está
todo actualizado y se lo digo.
Teleoperador: “Un momento por favor” (me deja en silencio).
Pasado un minuto o dos, me dice “Bueno lo he estado hablando con mis compañeros
de mesa y el programa está registrado, su equipo dice que no, tienen un
problema de comunicación entre el sistema operativo y la aplicación de Sage y
eso es lo que le puedo decir, ya no podemos hacer nada mas”.
Yo: (empiezo a arder en mis propias llamas)
“¿Como?, perdone no le entiendo, ¿que me quiere decir?. No he llamado para
registrar una aplicación, he llamado para instalar una actualización y que el
programa continúe funcionando.
Teleoperador: “Comprendo, pero el error es
de su sistema operativo.”
Yo (sigue subiendo mi indignación). “Mi
sistema operativo es tan extraño como un Windows Xp, actualizado y original y
por cierto su aplicación funcionaba correctamente hasta que esta tarde la hemos
intentando actualizar.”
Teleoperador: “Ya, entiendo su
razonamiento que es muy lógico, pero bla, bla...”
Para que seguir, porque la conclusión es
muy sencilla, al final me dijo que me conectase para que me atendiese un
compañero suyo remotamente, pero que no lo hiciese hoy, que ya era muy tarde y
que probablemente ya no me atendería nadie.
Ni que decir tiene que además de haber
perdido toda una mañana en la actualización de la ultima release el programa ha quedado totalmente inutilizado.
Es para partirse de risa ¿verdad?. Como os
decía al principio, otro error mas de nuestros amigos de Sage, lo mas
indignante, que en lugar de reconocer que tienen un problema, le intentan cargar
el muerto a uno.
Moraleja: si tienes Windows XP no se te ocurra actualizar, no sea que a tu sistema operativo la pase lo mismo que al mío.
Continuará…
